Política de compra
POLÍTICA DE CONDICIONES DE COMPRA, ENTREGA Y DEVOLUCIONES
1. Información General e Identificación del Titular
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web www.grupobanban.com, propiedad de:
Titular: BAN BAN CORPORATE, S.L.
N.I.F.: B75367144
Correo electrónico: tiendaoficial@grupobanban.com
Teléfono de atención: 695 425 769 (Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 h, excepto festivos)
Ubicación / Punto de recogida: C. Thomas Alba Edison, 301, 11500, El Puerto de Sta María (Cádiz), España.
La realización de un pedido en www.grupobanban.com implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.
2. Proceso de Compra, Modificaciones y Cancelaciones
2.1. Proceso de Compra
Selección de Productos: Navega por nuestra tienda online y añade los productos deseados al carrito de la compra.
Revisión del Pedido: Verifica los artículos seleccionados e introduce tus datos de envío y facturación asegurándote de que la información sea correcta.
Pago: Selecciona el método de pago de tu preferencia y confirma la transacción.
Confirmación de Pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles y el resumen de tu compra.
2.2. Modificaciones y Cancelaciones
Antes del Envío: Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde su realización a través de tiendaoficial@grupobanban.com o llamando al 695 425 769.
Después del Envío: Una vez que el paquete haya sido expedido, no se podrán realizar modificaciones ni cancelaciones directas. En este caso, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución conforme al apartado de desistimiento.
3. Precios y Formas de Pago
Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma transparente durante el proceso de pago (checkout) antes de finalizar la compra.
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguro:
Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard)
Google Pay
Apple Pay
El importe se cobrará en el momento de confirmar el pedido.
4. Envíos, Plazos y Recogida en Local
4.1. Tiempos de Procesamiento y Seguimiento
Los pedidos se preparan y procesan en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Una vez enviado el paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en tiempo real.
4.2. Tarifas y Plazos de Entrega
Recogida en Tienda / Local Banban: Gratuita (0,00 €). Disponible en C. Thomas Alba Edison, 301, 11500, El Puerto de Sta María (Cádiz). Te avisaremos por correo electrónico cuando esté listo para retirar.
España Peninsular:
Coste de envío: 4,95 €.
Envío gratuito en pedidos a partir de 100 €.
Plazo estimado de entrega: 24 – 72 horas laborables tras el envío.
Europa:
Coste de envío: 9,90 €.
Envío gratuito en pedidos a partir de 150 €.
Plazo estimado de entrega: 2 – 5 días laborables aproximadamente.
Internacional (Fuera de la UE):
Coste de envío: 19,90 €.
Envío gratuito en pedidos a partir de 150 €.
Plazo estimado de entrega: 2 – 5 días laborables (sujeto a tramitación aduanera).
Los posibles gastos de gestión aduanera e impuestos locales en el país de destino correrán a cargo del destinatario.
5. Cambios y Derecho de Desistimiento
5.1. Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un cambio de producto.
5.2. Cambios de Talla
Aceptamos cambios de talla sujetos a la disponibilidad de stock. Para tramitarlo, escríbenos a tiendaoficial@grupobanban.com indicando el número de pedido y la nueva talla deseada.
5.3. Condiciones del Producto para Devolución
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, no dañados, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original intacto.
5.4. Proceso y Costes de Devolución
Notificación: Contacta con nosotros en tiendaoficial@grupobanban.com indicando tu número de pedido y los productos a devolver. Te facilitaremos la dirección e instrucciones correspondientes.
Costes de Envío: Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento o cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Reembolso: Tras recibir y verificar el estado de la mercancía en nuestras instalaciones, emitiremos el reembolso íntegro mediante la misma forma de pago utilizada en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales tras su recepción enviando un correo electrónico a tiendaoficial@grupobanban.com junto con fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, BAN BAN CORPORATE, S.L. asumirá la totalidad de los gastos de recogida y sustitución o reembolso sin coste alguno para ti.
7. Garantía Legal
Todos los productos comercializados en el sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad según la legislación española vigente.
8. Atención al Cliente y Contacto
Para cualquier duda, consulta o incidencia sobre tu compra online, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: tiendaoficial@grupobanban.com
Teléfono: 695 425 769
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 h (excepto festivos).
Dirección postal: C. Thomas Alba Edison, 301, 11500, El Puerto de Sta María, Cádiz, España.