Política de compra

Política de Compra, Entrega y Devoluciones para la tienda online de grupo banban

1. Política de Compra

1.1. Proceso de Compra

• Selección de Productos: Navega por nuestra tienda online y añade los productos deseados a tu carrito.
• Revisión de Pedido: Verifica los productos seleccionados y asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta.
• Pago: Aceptamos distintos métodos de pago seguros (tarjeta bancaria, PayPal,
  Bizum y otros que se indicarán en el proceso de compra).
• Confirmación de Pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

1.2. Modificaciones y Cancelaciones

• Antes del Envío: Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con
  nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde su realización.
• Después del Envío: Una vez enviado el pedido, no podemos aceptar modificaciones ni cancelaciones.

2. Política de Entrega

2.1. Tiempos de Entrega

• Procesamiento: Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.
• Envío Peninsular:  Entrega estimada entre 24 y 48 horas hábiles una vez el pedido haya sido enviado.
• Envío fuera de Península: Los plazos pueden variar según el destino,
  con un máximo estimado de 10–15 días hábiles.

2.2. Costes de Envío

• Peninsular:  El coste de envío se calculará automáticamente al
  finalizar la compra.
• Fuera de Península: El sistema mostrará el importe correspondiente según el destino.

2.3. Seguimiento de Pedidos

• Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de
  seguimiento para poder consultar el estado de tu entrega.

3. Política de Devoluciones

3.1. Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes
a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo
tiendaoficial@grupobanban.com, indicando tu número de pedido y los
productos que deseas devolver. 

El reembolso se realizará una vez recibida la mercancía y verificado su estado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el
producto esté defectuoso o no corresponda al pedido realizado.

3.2. Condiciones para Devoluciones

• Los productos deben estar en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos.
• No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados o sin su
  etiquetado original.

3.3. Proceso de Devolución

• Notificación: Escríbenos a tiendaoficial@grupobanban.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Envío: Te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
• Reembolso: Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, se emitirá el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Costes de envío: Los costes de envío de la devolución corren por cuenta
  del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.

3.4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, contacta con
nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales tras su recepción.
Nos haremos cargo de los costes de devolución y reposición.

4. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre tu compra online, puedes contactar con
nosotros a través de: 

• Correo electrónico: tiendaoficial@grupobanban.com
• Teléfono: 695425769
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 (excepto festivos).